14 de enero de 2015

Dependientes Antipáticos: el "antilujo" y las "antiventas"



¡Hola!

Después de la intensidad de las Navidades aquí estoy de vuelta! Aprovechando la época del año en la que estamos, las esperadas rebajas, y al hilo de un artículo que vi hace unos días, retomo un tema que ya traté en uno de mis posts:s el comportamiento que tienen algunos empleados en las tiendas.
Aunque deberíamos pensar que a más lujo, más educación y atención, a veces no es así, y la experiencia del cliente, lejos de ser algo fantástico, algunas veces se reduce a malestar y a una sensación de no querer volver. Para la empresa, se traduce en una pérdida de la venta y posiblemente de un cliente.

Estos días, en las tiendas que no son tan de alta gama, vemos a dependientes agobiados, rebuscando, colocando todo lo desordenado, atendiendo a los clientes impacientes,… pero muchos de ellos siguen, al menos, con una sonrisa. 

Esta es la actitud que cualquier cliente espera de un asesor de venta, en cualquier tienda del mundo, y es que, para ti, tú eres el único, aunque en la tienda haya 30 clientes más deseando lo mismo.
Aunque el producto o la imagen de la tienda es un factor importante para cualquier comprador, y especialmente para el que adquiere productos o servicios de lujo, la atención en el punto de venta es fundamental, ya que forma parte de la globalidad de la experiencia de compra. 

El informe “The new face of Luxury” destaca el elevado índice de infidelidad (¡80%-90% no repiten!) por parte de los consumidores de las firmas del sector del lujo y es debido, especialmente, a que no existe un vinculo cercano con los vendedores, que no se preocupan en conocer quiénes son realmente sus clientes. 

A los vendedores del mundo: ¡tenéis la oportunidad de aportar valor al trabajo y a las creaciones de grandes empresas! ¡No lo dejéis perder! 

La actitud determina la venta y la fidelización de la mayoría de clientes. 

¡Un beso y hasta pronto!

Laura Moluco

26 de noviembre de 2014

Lush SPA: el lujo vegano de Madrid

¡Hola!

Aunque todavía no he tenido la oportunidad de ir, hoy quiero hablaros del nuevo Spa de moda en Madrid. Alguna vez ya os he hablado de Lush y de sus productos, que me fascinan desde que los conocí en Dublín. Nunca he dejado de usarlos y es que me siguen pareciendo espectaculares, por sus ingredientes tan naturales, sus olores y, sobretodo, por su eficacia. Además, también me atraen las causas con las que suelen participar. Pues bien, recientemente en Madrid han abierto un Spa en la c/del Carmen, en el que encontrar distintos tratamientos disponibles para aliviar las tensiones del cuerpo y elevar el espíritu.



¡¿No suena genial?!

Por lo que he podido ver, por ahora hay tratamientos desde 60€ hasta 150€. El más sencillo (Tailor Made) incluye un masaje muscular de 30-40 minutos, te alivia y te deja completamente relajado al deshacer nudos de tensión acumulados en los músculos. El de 150€ (Synaesthesia) es un masaje sinestésico de 80 minutos que permitirá desbloquear el cuerpo, combinando esta técnica con música y los olores de los productos de Lush.

Tengo muchas ganas de ir a probarlo, así que llegado el momento, os cuento la experiencia!

Para los que no conocéis Lush, probadlo… ¡os enganchará!

A los que ya conocéis Lush… si vivís en Madrid o venís e visita… ¡probad el SPA!

Un beso,

Laura Moluco

17 de noviembre de 2014

El lujo más dulce se llama Marchesi

¡Hola!

Como siempre, quiero hablamos de noticias o temas que me llaman la atención, y este, sin duda, lo hace.

Hace unos meses, Prada, empresa italiana de lujo, compró el 80% del capital de la pastelería Marchesi. ¿Sorprende? Sí, aunque hay que mirarlo desde muchos puntos de vista.

¿La comida es un lujo? Según la que sea, sí, sin duda.

¿Pastelería? “No nos permite” seguir fácilmente los cannones de belleza que todas estas marcas nos quieren vender.

Pero… ¿acaso no son los postres y la pastelería en general considerados como un capricho?

Comprar artículos de lujo es darnos un capricho –que consideramos muy merecido- así que esta nueva línea de Prada me parece muy acertada para seguir ofreciéndonos caprichos, y en este caso más asequibles ;)

Además, con esta adquisición y la estrategia de ampliación del negocio (abriendo dos pastelerías más en Milán) Prada sigue el modelo de LVMH, que el mes de junio del año pasado adquiría la Pasticceria Confetteria Cova (principal competidor de Marchesi).

Veremos si llegan a  España y podemos deleitarnos con los sabores de ambas pastelerías.

Un beso,


Laura Moluco

 

 

7 de noviembre de 2014

Dr. Hauschka hará las maravillas de tu piel

¡Hola!

¿Qué tal estáis? Aunque todavía queda bastante para la Navidad hoy quiero hablaros de una marca de cosmética que puede interesar a todos aquellos que necesiten ideas para regalar.

Se trata de Dr.Hauschka. Si bien ya había leído sobre la marca en una de mis revistas de cabecera, mi primer contacto con sus productos fue a través de una sesión de prueba que me ofrecieron en un herbolario (mis tiendas fetiche para la alimentación, que merecen otro post a parte más adelante).  

De esa primera sesión me quedé impresionada con los magníficos olores de los productos y con una sensación de limpieza y suavidad en la piel increíble. Salí convencida claramente, así que empecé a utilizar sus productos. En primer lugar, la Crema Facial Limpiadora y la crema hidratante Crema de Día Fluida.

Según la marca, no debemos exfoliarnos (tal y como lo conocemos) nunca la piel, ya que quitamos la capa de grasa protectora, totalmente beneficiosa para el bienestar de la piel, sino que la forma de hacerlo correctamente para no dañarla es simplemente presionando el producto sin frotar. Me gustó muchísimo este producto, pero reconozco que usar primero el agua miscelar de Bioderma es fundamental para mí, para sentir la piel realmente limpia.



La crema hidratante (Crema de Día Fluida), para mí, es espectacular. La textura, el olor, los resultados,… todo. Cuando llevas unos días de aplicación la piel se ve mucho más luminosa, con más brillo (¡del bueno!), nada apagada,… Os recomiendo que la probéis.

El maquillaje de la marca (Translucent Make-up, yo uso el nº01, ya que tengo la piel clarita) también me parece una maravilla. El olor es muy agradable cuando te lo aplicas y te aguanta perfectamente todo el día con un efecto “buena cara” que a mí, me sigue sorprendiendo aunque ya llevo tiempo utilizándolo.

Dr. Hauschka es una marca de cosmética natural, pero con unos resultados maravillosos. Sin duda, un básico para todas aquellas a las que les guste tener un rostro bien cuidado, con buen aspecto, y con productos naturales.

Ya me contaréis si probáis alguno de sus productos y qué os parece! Os dejo el link a su página web por si os apetece investigar un poco más (http://www.drhauschka.es/). Su blog está especialmente bien para aprender sobre sus productos y el cuidado de nuestra piel.

¡Buen fin de semana!

Laura Moluco

3 de noviembre de 2014

Mercado Platea: detalles para todos los sentidos

¡Hola!


Parece (por no decir que sí, que ya está aquí! L) que ya está llegando el frío así que hay que buscar lugares en los que refugiarse sin perder el glamour.  
Para ello os quiero hablar de un sitio en Madrid al que fui este pasado Domingo y que me encantó. Es una mezcla de buena comida y buena música, pero además, en un marco espectacular. Son 6.000 metros cuadrados de detalles que merecen la pena.

Se trata del mercado Platea, en Goya, 5-7. Si vais andado por la calle Goya y llegando a Colón os atraen los inigualables colores de una frutería que parece de película, entrad... y seguid caminando, al final os espera un sitio casi mágico, en el que antiguamente se podía encontrar el Cine Carlos III.
 
 

En este espacio, que como podéis imaginar no es nada pequeño, podéis degustar todo tipo de cocina de chefs reconocidos, como Paco Roncero o Pepe Solla, entre otros. En la planta baja “El Patio” podéis encontrar muchos puestecitos con diferentes propuestas para ir probando distintos tipos de comida y todo esto al ritmo de grupos de Jazz, Rock,... o lo que haya en ese momento. Para perezosos, me fijé en que van pasando con unos carritos que ofrecen algunas de las tapas, así que no os tenéis ni que levantar de la silla. Este mercado también cuenta con un restaurante en la planta de arriba (se llama Arriba) de Ramón Freixa y una coctelería en la segunda planta. En total, se pueden encontrar en este espacio 6 estrellas Michelin.







Merece muchísimo la pena ir, cuando yo me acerqué no había mucha gente y pudimos disfrutar del sitio, sentarnos bien, escuchar la música tranquilamente... Como siempre, se trata de elegir el mejor momento para ir, pero… ¡no dejéis de ir! Los precios son muy asequibles, podéis encontrar tapas por 5€ – 6€, copa de vino o cerveza por 2,50€ - 3€, etc.   


Es un lujo que en Madrid haya este tipo de sitios que convierten un Domingo normal en una experiencia que no deja indiferente a ninguno de tus sentidos J
¡Si os animáis, espero vuestras opiniones!


Un beso,

Laura Moluco